患者様の施術後のケアについて
患者様へは、診断の段階から治療によっては想定されます発赤や腫れについての注意事項、更に施術後の治療ケア、洗顔、入浴方法など生活スタイルに至るまでのアフターケアの重要性について、十分な説明を行う事で患者様が安心して治療後の生活を送れるように致します。
患者様から施術後の申し出について
患者様から治療後明らかに患部に異常がみられるなど連絡が入った場合、一刻も早く来院を促し、症状の診断を的確に行い、原因を究明し、適切な処置を行う事で患者様を安心させ、症状改善に全力を尽くすものとする。同時に院長、看護師長など現場責任者も情報を共有し、患者様への対応を全スタッフで徹底致します。
治療や施術に対する患者様からのご不満やご指摘
まずは、患者様からのご指摘、ご不満についての確認を第三者的に公平にさせて頂きます。その後、事前に説明したことを再確認して原因を探って説明致します。
術後のご不満は、医療ミスや体質、お客様の注意不足など、原因は様々であります。
しかし、いずれのケースでも迅速を心掛け、院長、看護師長など現場責任者と情報を共有し問題解決の為に患者様に対応させて頂きます。
クリニック環境やスタッフの対応に関してのご指摘
まずは不愉快な思いをさせたことに謝罪させて頂きます。再発防止や改善を徹底する事を患者様へお約束致します。
スタッフは日ごろから身なりや態度・言葉遣いと接客態度に注意を払い、患者様とよくコミュニケーションをとる様に心掛けます。
施設内の環境につきましてはコロナ対策の更なる徹底、トイレや洗面は常時清潔に保てる様に致します。受付が忙しい時間は看護師も率先してヘルプするなど、スタッフ全員で気遣う心がけでクリニック環境を整えます。
安全な医療提供について
法令を遵守し、患者様の安全を第一と考えます。その為、患者様の施術や治療においては医療提供する前の準備段階において必ずニ重チェックを行い、絶対に医療ミスを起こさない様に徹底しております。
更に施術中は患者様の状態を注視し異変や異常が無いか絶えず状況を確認し、異常があれば治療を即中止する事とする。
